Уважаемые коллеги и партнёры!
Напоминаем: Exchange 37 не принимает оплату в мессенджерах. Оплата производится строго через заявку на сайте.
Для консультации вы можете написать оператору по ссылке.
Однако для оформления заявки оператор в любом случае направит вас на сайт.
1.1. Настоящий Договор описывает условия, на которых онлайн-сервис exchange37.io далее — Исполнитель предоставляет услуги по обмену электронных средств.
1.2. Исполнитель является владельцем программного обеспечения, обеспечивающего осуществление обмена криптовалют. Скрипт размещен по защищенному адресу: https://exchange37.io/
1.3. Клиент — физическое лицо, желающее осуществлять операции обмена электронных денег, используя услуги Исполнителя.
1.4. В тексте Договора Исполнитель и Клиент совместно именуются Стороны.
1.5. Услуги предоставляются на условиях публичной оферты, которая вступает в силу при подаче Клиентом заявки на сайте https://exchange37.io/. Действие правил распространяется на страну, на территории которой услуги предоставляются Клиенту.
1.6. Стороны соглашаются, что Договор, заключенный в электронном формате, имеет такую же юридическую силу, как и письменное соглашение.
1.7. Исполнитель имеет право вносить изменения в правила настоящего Договора и приложений к нему и обязуется публиковать такие изменения на сайте.
1.8. Конфиденциальность vs AML. Сервис ориентирован на конфиденциальность Клиента; вместе с тем в соответствии с требованиями AML/CTF Исполнитель имеет право запросить верификацию личности и документы по сделке.
1.9. Токен. Токен — банкнота малого номинала с зафиксированной серией и номером, которые Клиент сообщает Исполнителю. Токен используется для подтверждения личности получателя при выдаче наличных; курьер имеет право изъять токен как подтверждение выдачи.
2.1. Клиент пользуется услугами сервиса, соблюдая регламент пункт 5 и обязательные условия проведения обменных операций пункт 7.
2.2. Обмен электронных средств осуществляется и тарифицируется Исполнителем на условиях настоящего Договора.
3.1.1. Проводить обмен электронных валют Tether USDT, Bitcoin, USD, EUR и других платежных систем по заявке Клиента. Перечень доступных валют может сокращаться или дополняться по инициативе Исполнителя.
3.1.2. Предоставлять Клиенту необходимые консультации и способствовать решению технических вопросов для надлежащего предоставления услуг.
3.1.3. Хранить персональные данные Клиента контакты, сведения о суммах, времени транзакций, полученные при регистрации или оформлении заявки, и предоставлять эти сведения по требованию Клиента. Исключение — операции с использованием анонимных платежных систем.
3.1.4. Хранить в тайне и не разглашать третьим лицам персональные данные Клиента и информацию о предоставленных услугах, кроме случаев: законное решение суда по месту нахождения Исполнителя; соответствующий запрос администрации платежной системы.
3.1.5. Хранить точные сведения об обменных операциях Клиента и предоставлять скидки в случаях, предусмотренных условиями.
3.1.6. Рассматривать обращения относительно неперечисления средств после обмена. В случае обстоятельств, указанных в п. 3.2.5, п. 5.4–5.6, перевод средств, принадлежащих Клиенту или третьему лицу, осуществляется не позднее 12 часов с момента получения жалобы — на указанные реквизиты.
3.2.1. Указывать корректные платежные реквизиты при оформлении заявки. В случае нарушения этого условия Исполнитель не отвечает за неперечисление средств.
3.2.2. Предоставить точный адрес мессенджера Telegram и иметь к нему доступ в период пользования услугами.
3.2.3. Обеспечивать работоспособность устройства, использовать актуальный антивирус, исключать доступ третьих лиц к Telegram. Клиент несет ответственность за конфиденциальность переписки с Исполнителем.
3.2.4. Соблюдать все правила настоящего Договора.
3.2.5. Сообщить Исполнителю о неперечислении средств на указанный счет не позднее 3 трех дней с момента заказа услуги. При отсутствии или несвоевременном обращении средства переходят в собственность Исполнителя. Основания для жалобы — в п. 5.4–5.6.
3.2.6. Предоставлять корректный и действующий мобильный номер по запросу. Контакты могут использоваться сервисом exchange37.io для регистрации, контрольных звонков, отправки паролей и SMS, а также дополнительной идентификации. Клиент отвечает за конфиденциальность информации на своем устройстве.
3.2.7. Действовать в соответствии с законодательством страны пребывания при заказе и использовании услуг.
3.3.1. Временно приостанавливать работу сервиса для обновлений/исправлений с предварительным информированием Клиента о сроках.
3.3.2. Блокировать начатую операцию при получении сигнала о мошенничестве обращения правоохранительных органов, пользователей, администраций платежных систем — на период проверки.
3.3.3. Предоставлять скидки пользователям обменных услуг.
3.3.4. Устанавливать и пересматривать тарифы и комиссии.
3.3.5. Отказывать Клиенту в проведении обменных операций без объяснения причин.
3.3.6. Требовать дополнительные подтверждения от Клиента в спорных ситуациях или при претензиях третьих лиц: сообщение в Telegram; контрольный звонок; запрос скриншота кошелька.
3.3.7. Прекращать диалог звонок/переписку, если Клиент ведет себя оскорбительно или игнорирует вопросы поддержки.
3.3.8. Заблокировать обмен в ситуациях, описанных в п. 5.4, 5.5, 5.6.
4.1. Исполнитель осуществляет операции по обмену электронных средств на сайте exchange37.io, с возможным привлечением финансовых учреждений, перечисленных на сайте.
5.1. Операция считается начатой после получения Исполнителем полной суммы, предназначенной для обмена. В случае поступления части суммы обмен осуществляется на фактически полученную сумму; размер комиссии может быть изменен Исполнителем.
5.2. Начатая операция может быть аннулирована по договоренности Сторон.
5.3. Заявка может быть аннулирована в случае непоступления средств Исполнителю в течение 20 минут после отправки заявки или при переводе без заявки. Средства, поступившие позже, возвращаются плательщику; все комиссии за возврат оплачивает Клиент.
5.4. Существенное изменение рыночной котировки ≥ 0,2% относительно зафиксированной в заявке — основание провести обмен по курсу на момент получения средств Исполнителем.
5.5. Перевод Клиентом суммы, отличающейся от заявленной, — основание для перерасчета по фактически полученной сумме. Если отличие превышает 10%, Исполнитель имеет право отменить заявку и вернуть средства; комиссии за возврат оплачивает Клиент.
5.6. Недействительные/ошибочные/несуществующие реквизиты/адреса, указанные Клиентом, — основание для отказа в операции. Исполнитель может осуществить обратный перевод; Клиент оплачивает комиссию платежной системы и штраф 2% от суммы обратного перевода.
5.7.1. Комиссия тариф:
5.7.1.1. При покупке Исполнителем криптовалюты — на 20 минут после поступления заявки; после истечения срока комиссия может быть пересчитана.
5.7.1.2. При продаже Исполнителем криптовалюты — на 1 час после поступления заявки; далее комиссия может быть пересчитана.
5.7.2. Курс:
5.7.2.1. При покупке криптовалюты Исполнителем:
Bitcoin: в момент поступления средств на счет после 3 подтверждений сети;
Ethereum: в момент поступления средств на счет после 33 подтверждений сети.
5.7.2.2. При продаже криптовалюты Исполнителем — после проверки и пересчета внесенных средств.
5.7.3. Дополнительно:
5.7.3.1. В случае заморозки средств по результатам AML-проверки применяется актуальный тариф и курс на момент разблокировки средств.
5.7.3.2. Комиссия сети за отправку и комиссия биржи за конвертацию возлагаются на Клиента.
5.8. Важно: комиссия и курс фиксируются исключительно в рабочее время.
5.9. Рабочее время: Пн–Пт 10:00–19:00; Сб 10:00–14:00 по киевскому времени.
5.10. Транзакции меньше указанных порогов не обрабатываются и не подлежат автоматическому возврату из-за технических ограничений сети и комиссий:
0.0001 BTC;
0.005 ETH;
10 USDT TRC20;
50 USDT ERC20.
5.11. Выдача средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.
5.12. Выдача через курьера города без офиса. В населенных пунктах, где отсутствует касса/офис Исполнителя, выдача наличных осуществляется через курьера строго на локации Исполнителя. Курьер не выезжает по адресам Клиента. Точная локация и временной слот согласовываются с Клиентом после подтверждения заявки. Изменение локации/времени возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем; из соображений безопасности Исполнитель может предложить альтернативную локацию или перенести встречу.
5.13. Пересчет. Курьер не раскрывает и не пересчитывает посылку вместе с Клиентом. Пересчет Клиент осуществляет самостоятельно в безопасном месте; рекомендуется вести непрерывную видеозапись распаковки и пересчета.
5.14. Претензии. Претензии относительно суммы/качества купюр принимаются в течение 24 часов с момента выдачи при наличии видеозаписи без монтажных склеек.
5.15. Платежи, осуществленные до подтверждения заявки менеджером, считаются нарушающими регламент. Такие платежи подлежат возврату по правилам раздела 14: срок — до 48 часов, с удержанием прямых расходов и, при необходимости, компенсации до 5% п. 14.4.
6.1. Исполнитель не несет ответственности за убытки Клиента, если: Клиент пользуется сервисом с нарушением правил; Клиент допустил ошибки в реквизитах, что привело к переводу на чужой счет.
6.2. Клиент самостоятельно отвечает за работоспособность и безопасность своего оборудования; убытки по этой причине Исполнителем не возмещаются.
6.3. Исполнитель не отвечает за задержки переводов и ошибки платежных систем и банков.
7.1. Запрещено использовать сервис для незаконных переводов. Транзакция с признаками мошенничества может быть приостановлена для проверки и стать основанием для уголовного преследования по законам страны пребывания Клиента.
7.2. Если средства не отправлены Исполнителем на реквизиты Клиента в течение 48 часов, Клиент имеет право требовать расторжения сделки и возврата средств при условии, что перевод еще не выполнен; возврат осуществляется в течение 48 часов с момента требования. Задержки не по вине Исполнителя — вне его ответственности.
7.3. Если средства не поступили Исполнителю в установленный срок с момента заявки, сделка считается расторгнутой Исполнителем; уведомление не обязательно. Средства, поступившие позже, возвращаются Клиенту с удержанием комиссий.
7.4. Задержки по вине расчетной системы — зона ответственности этой системы; Исполнитель содействует в пределах закона.
7.5. В случае подделки коммуникаций/вмешательства в программный код заявка приостанавливается; средства перечисляются по условиям Договора. Клиент имеет право расторгнуть договор и получить возврат на свои реквизиты.
7.6. Пользуясь услугами, Клиент соглашается с ограниченной ответственностью Исполнителя в рамках этих правил и отсутствием дополнительных гарантий.
7.7. Клиент обязуется соблюдать законодательство, не подделывать коммуникации и не препятствовать работе сервиса, предоставляя точные сведения.
7.8. Исполнитель не отвечает за последствия ошибочного перевода в случае неправильных реквизитов Клиента.
7.9. Информация о неправомерных платежах может быть передана правоохранительным органам, администрациям платежных сервисов и пострадавшим пользователям после подтверждения факта мошенничества.
7.10. Услуги предоставляются только при выводе электронных средств из собственного кошелька Клиента. Ответственность за происхождение средств несет Клиент.
7.11. Исполнитель не несет ответственности за обслуживание третьих лиц по поручению Клиента.
7.12. Исполнитель не несет ответственности за третьих лиц, которые могут выдавать себя за Исполнителя. Все контакты, не указанные на сайте, не являются контактами Исполнителя. Переходы в мессенджеры и соцсети — только с сайта. Исполнитель никогда не инициирует первый контакт в мессенджерах без предварительной заявки на сайте. В Telegram внимательно сверяйте имя пользователя с указанным на сайте.
7.13. Нажимая «Я соглашаюсь», Клиент подтверждает согласие со всеми правилами Договора.
7.14. Подтверждением транзакции при отправке средств на кошелек Исполнителя является скриншот из истории платежей с четкими временем, адресом кошелька Исполнителя и суммой.
7.15. В случае невозможности выполнения заявки в течение 5–60 минут в рабочее время по причинам, не зависящим от Исполнителя связь, нехватка средств, ошибочные данные Клиента, зачисление происходит в течение 24 часов или средства возвращаются Клиенту.
7.16. Клиент обязуется предоставить документы, удостоверяющие личность, и другую информацию согласно требованиям платежных систем для проведения операций.
7.17. Клиент обязуется предоставить документы в случае подозрений на мошенничество/отмывание средств.
7.18. Клиент обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и предоставлять точные сведения.
7.19. В случае поступления средств, которые впоследствии удержаны/изъяты/конфискованы третьими лицами платежной системой, банком, правоохранительными органами и т. п. не по вине Исполнителя, выплата Клиенту осуществляется после фактического получения этих средств Исполнителем. Клиент обязан в течение 7 дней погасить финансовые убытки, возникшие не по вине Исполнителя; иначе Исполнитель имеет право удерживать средства Клиента до погашения.
7.20. Категорически запрещено использовать сервис в арбитражных сделках. При подозрении — аккаунт блокируется, заявка отменяется с возвратом средств отправителю.
7.21. Принимая оферту, Клиент обязуется выполнять инструкции на сайте, ознакомиться с регламентом, графиком работы и т. д. В случае нарушения своих обязательств Клиент не может предъявлять претензии Исполнителю относительно качества и сроков обслуживания.
8.1. В течение 24 часов с момента выполнения обмена Исполнитель предоставляет гарантию на услуги, если не оговорено иное.
9.1. При форс-мажоре стихийные бедствия, военные действия, акты госорганов, теракты, забастовки и другие события вне разумного контроля сроки выполнения обязательств откладываются на время действия обстоятельств и их последствий; ответственность за просрочку в этот период не наступает.
10.1. Стороны принимают настоящее соглашение как равнозначное по юридической силе договору в письменной форме.
10.2. Договор может быть изменен Исполнителем без предварительного уведомления Клиента; изменения вступают в силу с момента публикации.
11.1. Исполнитель проводит верификацию личности Клиента для безопасности сервиса и в соответствии с законами о борьбе с отмыванием средств и финансированием терроризма AML/CTF. Клиент соглашается пройти процедуру по запросу Исполнителя.
11.2. Исполнитель может запросить дополнительные документы относительно личности или отдельной сделки, в частности: паспорт — развороты; документ, подтверждающий адрес — прописка/выписка/квитанция и т. п.
11.3. В целях противодействия отмыванию средств и финансированию терроризма Исполнитель имеет право:
приостанавливать транзакции до 14 дней или удерживать средства до завершения расследования;
запрашивать фото/видео Клиента с документом;
запрашивать скрин/видео из личного кабинета кошелька отправления;
осуществлять возврат активов только на исходные реквизиты или иные — после полной проверки СБ и верификации Клиента;
запрашивать другие материалы/документы по заявке;
отказывать в выводе на реквизиты третьих лиц;
обрабатывать возврат в течение 14 календарных дней с даты уведомления Клиента о решении по возврату. При возврате Клиент подтверждает реквизиты; комиссия за возврат удерживается. При отсутствии ответа Клиента в течение 3 месяцев удержанные средства не возвращаются.
11.4. При необходимости Исполнитель имеет право запросить другие документы, не связанные непосредственно с текущей сделкой, в рамках расследования.
12.1. Претензии принимаются в форме электронного письма с изложением сути претензии — на реквизиты, указанные на сайте Исполнителя.
13.1. Исполнитель оставляет за собой право блокировать средства с бирж/сервисов из санкционных списков или со статусом «высокорисковых» например: Garantex, 1xBit, Primedice, Darknetone, Wasabi Wallet, DuckDice, Doubleway, Bitzlato и т. д.; перечень может дополняться.
13.2. Перечень стран, граждане или резиденты которых не обслуживаются: Афганистан, Американское Самоа, Виргинские острова США, Гуам, Иран, Йемен, Ливия, Государство Палестина, Пуэрто-Рико, Сомали, КНДР, Северные Марианские острова, США, Сирия, Российская Федерация, Республика Беларусь, Республика Судан, Приднестровье, временно оккупированные территории Грузии, Турецкая Республика Северного Кипра, Западная Сахара, Федеративная Республика Амбазония, Косово, Южный Судан, Канада, Великобритания, Никарагуа, Тринидад и Тобаго, Венесуэла, Мьянма и временно оккупированные территории Украины.
14.1. Исполнитель имеет право отказать в услуге и осуществить возврат средств в случае подозрения на нарушение Правил, AML/CTF-политики, действующего законодательства или при несоответствии имени отправителя средств имени Клиента.
14.2. Исполнитель имеет право не предоставлять услуги, если Клиент отказывается предоставить документы для подтверждения личности или личность не подтверждена.
14.3. Исполнитель обязан осуществить возврат на те же реквизиты, с которых получены средства, в случае невозможности выполнения заявки в предельный срок.
14.4. Клиент может запросить возврат до выполнения сделки. Процедура возврата — до 48 часов может быть продлена и осуществляется в полном объеме за вычетом:
прямых расходов комиссии платежных систем/сетей;
компенсации до 5% от суммы обмена за возможные потери Исполнителя изменение курса и другие рыночные факторы.
14.5. Клиент не может запросить возврат по уже выполненной заявке.
14.6. Оплата работы специалистов: в случае привлечения специалистов для AML/KYC-проверок и ручной обработки возврата взимается фиксированная плата 100–500 USDT дополнительно к п. 14.4 при наличии соответствующих работ.
14.7. В случае ошибочной отправки активов в другую сеть или на адреса Исполнителя возможность возврата определяется индивидуально; Исполнитель имеет право отказать в возврате.
15.1. Исполнитель имеет право приостановить или прекратить предоставление услуг Клиенту без предварительного уведомления в случае подозрения на нарушение соглашения или выявления подозрительных транзакций.
15.2. В случае приостановления услуг Клиента уведомляют электронной почтой о причинах и дальнейших действиях.
15.3. Исполнитель может прекратить предоставление услуг, если Клиент не примет необходимые меры для решения ситуации в течение 30 дней с момента уведомления.
16.1. Исполнитель соблюдает применимые законы о защите персональных данных и конфиденциальности.
16.2. Персональные данные Клиента используются исключительно для выполнения настоящего Договора.
16.3. Исполнитель принимает необходимые меры для защиты данных Клиента от несанкционированного доступа, потери, изменения или разглашения.
16.4. Клиент соглашается, что его персональные данные могут быть переданы третьим лицам, если это необходимо для выполнения Договора или требуется законом.
17.1. Исполнитель не несет ответственности за любые непрямые/случайные/штрафные убытки включая потерю прибыли/данных/нематериальных активов, возникающие из-за использования или невозможности использования услуг.
17.2. В случае технических сбоев/ошибок ответственность Исполнителя ограничивается суммой комиссионного вознаграждения, полученного от Клиента за выполненную транзакцию.
17.3. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные действиями третьих лиц хакерские атаки, мошенничество, действия расчетных систем.
18.1. Все материалы, размещенные на сайте Исполнителя, включая тексты, графику, логотипы, изображения и ПО, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя или его партнеров и защищены законодательством.
18.2. Использование материалов сайта без письменного разрешения Исполнителя запрещено.
18.3. В случае нарушения прав интеллектуальной собственности Исполнитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.
19.1. Исполнитель принимает необходимые меры для защиты сайта от несанкционированного доступа, кибератак и других угроз.
19.2. Клиент обязуется использовать только защищенные устройства и сети для доступа к сайту exchange37.io.
19.3. В случае выявления подозрительной активности в отношении учетной записи Клиента доступ может быть приостановлен до выяснения обстоятельств.
20.1. Клиент несет полную ответственность за точность и достоверность предоставленных данных для выполнения транзакций.
20.2. В случае некорректных данных Исполнитель не отвечает за задержки, ошибки или убытки, возникающие вследствие таких данных.
20.3. Исполнитель имеет право приостановить выполнение заявки до получения корректных данных.
21.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего соглашения в любое время.
21.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте exchange37.io.
21.3. Дальнейшее использование услуг после изменений означает согласие Клиента с новыми условиями.